數(shù)據(jù)庫維保服務
服務介紹
為提高客戶IT基礎平臺服務運作效率、減少服務復雜性，我們?yōu)橛脩籼峁┤轿坏腎T基礎平臺維保服務，從而突破IT系統(tǒng)多供應商服務瓶頸。
我們擁有豐富的企業(yè)IT基礎平臺設施服務經(jīng)驗，并以優(yōu)秀的服務質(zhì)量和規(guī)范的服務管理在電信、金融、政府、企業(yè)等行業(yè)領域享有良好的聲譽。
您將獲得的價值包括：
服務產(chǎn)品模塊化，客戶可按需獲取
IT基礎平臺完整解決方案，從硬件設備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫到中間件，全線覆蓋，全面保障
一站式服務，客戶不再面臨多家服務商互相推諉的情況，全程無憂
契約化服務，高質(zhì)量保障
資深專家面對面服務，獲取最佳業(yè)界實踐方法
主動式服務，杜絕隱患，防范于未然
專注IT基礎平臺服務，在整個IT基礎平臺里面實現(xiàn)了跨平臺、跨廠商，我們的技術團隊覆蓋以下主流技術產(chǎn)品。
服務內(nèi)容
1、硬件設備層服務
硬件設備層服務涵蓋了主機、存儲、網(wǎng)絡等方面的服務。服務內(nèi)容包括：硬件維保服務、巡檢服務、緊急響應服務、現(xiàn)場服務、值守服務、數(shù)據(jù)遷移服務、搬遷服務、備件服務等
2、操作系統(tǒng)層服務
操作系統(tǒng)層服務涵蓋了UNIX、Linux、Windows以及虛擬化等方面的服務。服務內(nèi)容包括：系統(tǒng)安裝配置服務、巡檢服務、排錯分析、系統(tǒng)配置變更、系統(tǒng)安全加固、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)性能優(yōu)化、服務器虛擬化等內(nèi)容。
3、數(shù)據(jù)庫及應用層服務
數(shù)據(jù)庫支持服務
數(shù)據(jù)庫支持服務是針對用戶數(shù)據(jù)庫開展的軟件安裝、配置優(yōu)化、備份策略選擇及實施、數(shù)據(jù)恢復、數(shù)據(jù)遷移、故障排除、預防性巡檢等一系列服務。
服務內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)庫安裝與配置、數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)庫備份與恢復、數(shù)據(jù)遷移、故障排除、預防性巡檢。
服務范圍：Oracle、DB2、SQL Server、Sybase、MySQL等。
中間件支持服務
中間件支持服務是針對用戶中間件系統(tǒng)進行安裝配置、技術支持、高可用性集群和容錯支持、定期巡檢等一系列服務。
服務內(nèi)容包括：安裝配置、技術支持、高可用性集群和容錯支持、定期巡檢。
服務范圍：WebSphere、Weblogic、Jboss、Tomcat等。
高可用集群支持服務
高可用集群支持服務，是指在對客戶軟硬件環(huán)境進行調(diào)研后，進行合理的規(guī)劃設計，通過構(gòu)建合理的群集系統(tǒng)來保障關鍵業(yè)務的連續(xù)性，使客戶能夠避免或者降低因各種單點故障導致的業(yè)務長時間停頓的風險，從而實現(xiàn)業(yè)務系統(tǒng)的高可用性。
服務范圍包括：MSCS、RHCS、IBM HACMP、HP-UX/MC、Oracle RAC、Skybility HA、LifeKeeper、HeartBeat HA、VMware HA等。
備份系統(tǒng)支持服務
備份系統(tǒng)支持服務，定位于為企業(yè)提供與備份系統(tǒng)相關的項目建設、架構(gòu)設計、系統(tǒng)維護、性能優(yōu)化、管理咨詢、備份恢復測試等“一站式”服務。
服務范圍包括：Symantec NetBackup/Backup Exec、IBM TSM等.
服務級別
5×9NBD服務
服務級別定義
工作日，工作時間段內(nèi)提供服務（周一至周五9：00至18：00，法定假日除外）；
下一工作日到現(xiàn)場；
適合測試系統(tǒng)或一般非關鍵業(yè)務系統(tǒng)。
服務目的
幫助客戶解決問題，修復系統(tǒng)硬件；
由專家小組提供系統(tǒng)整體支持服務，幫助客戶防患于未然；
減少風險，提高效能。
服務特點
現(xiàn)場軟硬件系統(tǒng)支持服務；
提供疑難問題的升級服務；
靈活的電話(5×9)故障服務請求。
7×24服務
服務級別定義
全年24小時無休支持服務；
有分支機構(gòu)城市四小時內(nèi)到現(xiàn)場，其它按標準響應時間；
適合重要業(yè)務系統(tǒng)。
服務目的
更快地解決問題，快速修復系統(tǒng)硬件
由專家小組提供系統(tǒng)整體支持服務，幫助客戶防患于未然
減少風險，提高效能。
服務特點
全年無休的現(xiàn)場的硬件系統(tǒng)支持服務；
全年無休的軟件支持服務；
技術咨詢服務；
提供疑難問題的升級服務；
靈活的電話(24小時)故障服務請求。
專人服務
服務級別定義
7×24全年無休支持服務；
專人支持主動式服務；
適合關鍵業(yè)務系統(tǒng)。
服務目的
更快地解決問題，快速修復系統(tǒng)硬件；
由專家小組提供系統(tǒng)整體支持服務，幫助客戶防患于未然；
通過專人服務，現(xiàn)場工程師充分熟悉客戶現(xiàn)場軟硬件環(huán)境，提高軟硬件修復效率；
減少風險，提高效能。
服務特點
全年無休的現(xiàn)場的硬件系統(tǒng)支持服務；
全年無休的軟件支持服務；
確定主要支持服務聯(lián)系人，由指派的專職服務小組協(xié)助工作：熟悉客戶的現(xiàn)場環(huán)境，準確及時地提供診斷和支持；
技術咨詢服務；
提供疑難問題的升級服務；
靈活的電話(24小時)故障服務請求。
服務方式
電話支持服務
為客戶提供7*24小時不間斷的電話技術支持服務。專業(yè)工程師在線為您解答問題、排除故障，專業(yè)的服務跟蹤系統(tǒng)，確保服務響應時間及服務質(zhì)量。
服務專線電話 020-38259956
郵件支持服務
對于非關鍵性非緊急類故障或問題，客戶可以通過電子郵箱與我們聯(lián)系，我們將提供全天候的郵件支持服務。
現(xiàn)場服務
對于通過電話及遠程技術支持無法解決的問題，我們將派出客戶服務工程師到客戶現(xiàn)場進行問題的解決。
遠程服務
對于非關鍵性非緊急類故障，如果條件許可，可以通過遠程方式解決。